التسوق من الانترنت

بالخطوات طريقة فتح نزاع على موقع علي اكسبريس واسترجاع المبلغ

Ali Express

كنت مديراً لأحد حسابات الوسطاء بين المتاجر والمستهلكين على موقع تويتر، وكانت تأتيني رسائل كثيرة تشتكي من بعض المشكلات، مثل تأخر الشحنة أو وصول الشحنة غير قابلة للاستخدام او متهالكة، والبعض يريد طريقة فتح نزاع على موقع علي اكسبريس واسترجاع المبلغ وهذا هو ما سأقدمه لكم اليوم من خلال تجربتي مع الموقع، وفي المرات القادمة قبل الإقدام على شراء منتج يرجى الإنتباه لبعض الأمور سأذكرها في موضوع خاص لاحقاً إن شاء الله والآن لننتقل إلى:

طريقة فتح نزاع على موقع علي اكسبريس

معلومات بشأن فتح نزاع على موقع علي اكسبريس

قبل فتح نزاع على موقع علي اكسبريس عليك معرفة الحالات التي يمكن فيها فتح النزاع بأمان وقبوله من خلال الموقع واسترجاع أموالك أو تبديل المنتج وهي كالآتي:

  • إذا تأخر وصول المنتج عن المدة المطلوبة: ويمكنك التواصل مع البائع قبل فتح النزاع لمعرفة الوضع
  • لو وصلك المنتج بالفعل ولكنه معيب
  • إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود على الموقع ( جودة أو أطوال أو نوعية أو حتى لون)
  • لو وصلك المنتج منتهي الصلاحية
  • إذا لم يكتمل الطرد وفقًا للطلب
  • لم يصل إليك الطرد على الإطلاق حتى بعد مرور وقت التسليم المتوقع

 

متى يمكنني فتح نزاع في حالة عدم وصول الطرد

 

  • بعد 39 يومًا  إذا طلبت الشحن المجاني عبر بريد الصين / بريد هونج كونج
  • عقب 23 يوماً إذا اخترت طرق الشحن هذه DHL / UPS / FedEx
  • بعد مرور 27 يوماً من تاريخ طلبك اذا اخترت طرق الشحن هذه EMS / SF

وذلك من لحظة إرسال الطرد إليك.

ولا تعتبر هذه الأوقات أوقات ثابتة حيث يمكنك فتح النزاع في أي توقيت من خلال حسابك الشخصي على الموقع، وهي موجودة في تفاصيل كل طلب / details of each order وستجد مؤقت باللون الأحمر يمكنك فتح النزاع بعد انتهاء المؤقت

آلية و طريقة فتح نزاع على موقع علي اكسبريس

بعد فتح النزاع يعطي الموقع لكلٍ من البائع والمشتري مدة 15 يوماً لحل النزاعات بشكل ودي والتوصل لحل يرضي المشتري أولاً طبقاً لما ذكرناه مسبقاً ( تأخر الوصول، عيوب في المنتج …،…، الخ )، ولكن اذا لم يتم حل النزاع خلال هذه المدة يتحول النزاع بشكل تلقائي لحالة المطالبة ( استرداد الأموال، أو تبديل المنتج )، حيث يتم النظر بشكل فردي في كل النزاعات من قبل خدمة عملاء موقع علي اكسبريس، كما يمكنك تحويل النزاع قبل انقضاء مدة الـ 15 يوماً بشكل مستقل وذلك بعد انقضاء 3 أيام على الأقل من فتح النزاع وذلك إذا تجاهل البائع رسائلك أو لم يقدم لك أية حلول مرضية متعلقة بالمشكلة.

ملاحظة
في بعض الأحيان يفتح المشتري نزاعاً عندما لا يصل اليه المنتج في الوقت المحدد وبعد فتح النزاع يصل له المنتج، في هذه الحالة يجب عليك إغلاق النزاع.

طريقة فتح نزاع على موقع علي اكسبريس

 

 

الخطوة 1
  1. سجل الدخول إلى الموقع ثم إذهب الى حسابك الشخصي واختر طلباتي أو / My Order إذا كنت تستخدم الموقع باللغة الإنجليزية
  2. كما هو موضح في الصورة أدناه إضغط على نزاع أو Disputes
  3. ابحث عن الطلب في طلباتي او My Order ويمكنك الاتصال بالبائع أيضاً من الخيار الموجود في الصورة أدناه
  4. حدد الغرض من فتح النزاع ويمكنك اختيار واحد من خيارين اما استرداد كامل للأموال أو استرداد جزئي
  5. سيطلب الموقع منك بعض الاسئلة المتعلقة بالغرض من فتح النزاع ولمساعدتك في حل المشكلة من قبل خدمة عملاء موقع علي اكسبريس، إملأ النموذج وقم بإرساله ولا تغلق الصفحة قبل التأكد من إتمام الإرسال

فتح نزاع على موقع علي اكسبريس

 

فتح نزاع على موقع علي اكسبريس

 

طريقة ملأ نموذج فتح النزاع على موقع علي اكسبريس

 

  • حدد ما اذا كنت تلقيت طلبك أم لا
  • استرداد المبلغ المطلوب: ( أخبرهم أنك تريد رد الأموال ( سواء كلياً أو جزء من المبلغ )
  • السبب : أذكر المشكلة باختصار وتذكر خير الكلام ما قل ودل
  • مرفق: أرفق صورة تثبت وجود مشكلة
  • إرسال: وتأكد من ضغطك على كلمة إرسال ولا تغلق الصفحة قبل التأكد من ارسال النموذج
  • اذا لم يرد عليك البائع بعد ارسالك النموذج يتحول الطلب بشكل اوتوماتيكي الى المطالبة بحقك
  • يعطي موقع علي اكسبريس مدة لرد البائع واذا لم يبرر موقفه ويستجيب تسترد اموالك كاملة أو بشكل جزئي حسب اختيارك

تغيير سبب النزاع

في بعض الأحيان يخبرني العملاء انهم اختاروا سبب نزاع مخالف للسبب الرئيسي ولا يعرفون كيفية تغييره، وذلك في حالات مختلفة مثلاً وصل الطرد ناقص ثم بعد فترة وصل بقية الطرد وتحدث في منجات معينة، ولتغيير سبب النزاع انقر على ثم “تعديل تفاصيل النزاع” أو “Modify Dispute Details” ثم يظهر لك النموذج السابق إملأه واضغط على إرسال

طريقة غلق النزاع على موقع علي إكسبريس

إذا كنت قد توصلت بعد المراسلات مع البائع إلى حل للمشكلة، فيجب إغلاق النزاع. للقيام بذلك، تجد في حسابك الشخصي أمر problematic order أو أوامر المشكلات وانقر على “إلغاء طلب استرداد الأموال” أو “Cancel Refund Request” مرة واحدة وستجد خيار “إلغاء النزاع” أو “Cancel Dispute”

إنتبه ¡¡Δ

لا تقم بتأكيد إستلام المنتج قبل إستلامه على أي حال وإلا فأنت عرضة لحالة نصب أو سيضيع حقك بنسبة كبيرة حتى وإن كنت تتعامل مع أكثر التجار الثقات على موقع علي اكسبريس، ومعنى انك تأكد استلامك للمنتج فهو قد وصلك بحالة جيده ومطابق للمواصفات ولا يحق لك المطالبة باسترداد فلس واحد من ثمن السلعة. وبناءً عليه فثمن المنتج يصل الى البائع كاملاً، وقد يكون البائع منعدم الضمير ويلغي ارسال طلبيتك أو يؤجلها لإشعارٍ آخر.

الغرض من موافقتك على إعادة إرسال المنتج لك هو كسب البائع بعض الوقت وما يحدث بالفعل هو أن البائع لا يرسل منتج آخر بتاتاً بل هو يضع الآمال على أن المنتج الأول قد خرج إليك وحدثت ما يؤثر على وقت التوصيل، وموافقتك على اعادة الارسال يعني انتظار نفس المدة الأولى ثم فتح نزاع اخر اذا لم يصلك ( وهذا ما يحدث غالباً )، فلا توافق على إعادة إرسال المنتج واطلب إسترداد الأموال

أنت بحاجه لفهم متى يمكنك فتح النزاع وإلغاءه لذا إقرأ هذا المقال بالتفصيل وتأكد من فهمك لكل نقاطه

خدع التجار في موقع علي اكسبريس

في جميع الحالات التي قد صادفتها ومن خلال تجربتي لشراء منتجات من موقع علي اكسبريس، ولم أجد في جميعها خيار إعادة الإرسال بخلاف كلمات البائع ووعوده بإرسال منتج آخر لك، بل ومن المستحيل أن تجد خيار إعادة إرسال سوى وعود التجار ( تكون سراب في بعض الأحيان ويجب التعامل بحذر )

على كل حال حتى وإن وافقت على إعادة إرسال منتج آخر فهذا لن يضعك في خطر بل يعطي مزيداً من الوقت للبائع فقط على أمل :

  • أن تصل البضائع في وقتٍ لاحق
  • أن ينسى المشتري فتح نزاع
  • ان يرتكب المشتري خطأ يخلص البائع من هذه المشكلة كتأكيد الإستلام وغيره

تبقى أموالك في آمان إن لم تقم بإلغاء الطلب، مدد مدة الوصول وأقولها لك مرةً أخرى لا تقم بإلغاء الطلب لا تقم بإلغاء الطلب لا تقم بإلغاء الطلب

كيف تحمي نفسك عند طلب اعادة الإرسال

 

قلت لك سابقاً أن لا تقم بإلغاء الطلب السابق حتى ولو قام البائع بتقديم طلب الالغاء، ومن أشكال الإحتيال التي صادفتها

عندما اشتريت منتج ما أخبرت البائع ان المنتج لم يصلني، فأخبرني بتمديد المدة وإلغاء الطلب الأول بعدما قمت بعملية الدفع، ثم قمت بعمل طلب آخر حسب قول البائع، وجعل لي الهاتف سعره واحد سنت يعني 0.01$ لم أنتبه وظننت أنه أعطاني خصم 10$ كتعويضاً عن الوقت الذي انتظرته، وبالفعل قمت بإلغاء الطلبية الأولى التي كانت = 100$ وبعد فرحتي بخصم الـ 10$ لم يأتي المنتج الثاني.

عندما قمت بطلب استرداد الأموال كانت قيمة المبلغ المراد استرداده هو 1 سنت، ونتيجة لذلك فقد خسرت 99.99 دولار

متى يمكن إلغاء النزاع؟

 

إذا كان النزاع مفتوحًا، ولكن تم حل الموقف، فيمكن إغلاقه قبل اتخاذ القرار النهائي. أي أنه إذا تم فتح النزاع على أساس عدم التسليم في الوقت المحدد، ثم وصل مع تأخير، في الواقع لا يجب على البائع أن يلام ويجب سحب النزاع. أيضًا، يجب إغلاق النزاع إذا كانت معايير الطلب التي حددها المشتري لا تلبي توقعاته. عند اختيار الحجم أو اللون، يمكنك دائمًا الاتصال بالبائع. أيضا، يتم توفير شبكة الأبعاد للمساعدة في اختيار المعلومات. إذا لم تطلب المساعدة ، واسترشادًا بالمعلومات الموجودة على الموقع، فاخترت شيئًا صغيرًا أو له ظل مختلف قليلاً، في الواقع، لا يقع اللوم على البائع.

يشار إلى أنه إذا كانت القياسات الفعلية للملابس لا تتطابق مع الوصف، يمكن إلغاء النزاع في المرحلة الأولى من فتحه.

إذا بدأت للتو نزاعًا، فلديك 7 أيام لحل المشكلة مع البائع وبعد ذلك وتتخذ قرارًا بشأن نتيجة النزاع بنفسك

وإذا وصل الطلب خلال هذا الوقت أو اقترح البائع حلاً آخر يناسبك ستتدخل إدارة موقع علي اكسبريس لترى الحل المناسب وتتابع المشكلة،

في الختام

 

أخيراً يمكن لكل مشتري فتح نزاع على موقع Ali Express ولكن الموقع يقف بجانبك في حالة عدم تأكيد إستلامك للمنتج، أو قبولك لطلب إنهاء النزاع من قبل التاجر، والحالات التالية تسترد الأموال فيها للمشتري على الفور:

  • لم يرد البائع على المشتري بعد فتح النزاع
  • أن يطلب البائع إغلاق النزاع دون تعويض يقبله المشتري
  • يقدم البائع رد الأموال دون نزاع
  • يقدم البائع حلاً بديلاً ولكنه لا يرضي المشتري
  • إذا قدم البائع معلومات تتبع غير صحيحة
  • لم يتم استلام الطلب في الوقت المناسب، ويلوم البائع شركة النقل على عدم استرداد المبلغ
  • إذا قام البائع بتمديد مدة الطلب ولم يقبلها المشتري
  • لم يرسل البائع الطلب قبل انتهاء وقت المعالجة
  • البضائع لا تتطابق مع الوصف الموجود على الموقع، ويرفض البائع تعويض التكلفة
  • أرسل البائع المنتج الخطأ ، ولا يعترف بذنبه

يتطلب أي موقف متعلق بالخدمة أو السلع رديئة الحل من خلال النزاع.

لا يحق للبائع المطالبة بإغلاق النزاع حتى يتم حل الوضع ولم يحصل المشتري على تعويض.

في أي حالة تتعارض مع شروط النزاع، ليس من الضروري إغلاقها.

إذا لم يتم حل النزاع بين الطرفين، فسوف تتدخل إدارة الموقع، وعلى أساس تاريخ الطلب، ستقرر القرار الذي يجب على البائع اتخاذه.

لإرسال أي تعليق أو استفسار بشأن فتح نزاع على موقع علي اكسبريس سجل دخولك للموقع واترك تعليق

الوسوم

أحمد عزازي

شاب مصري الجنسية، مؤسس وصاحب موقع بيجاد تك، وكاتب محتوى تقني من العيار الثقيل، وخبير في التعامل مع مشاكل المتاجر الإلكترونية

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق